“Sua ligação é muito importante para nós. Continue na linha, você será atendido dentro de alguns minutos”. Certamente esperar por atendimento ao telefone está entre as coisas mais desagradáveis pelas quais o ser humano pode passar. Enquanto você está ali, pendurado ao telefone, o tempo parece passar ainda mais depressa.

A empresa norte-americana Research Now decidiu fazer um estudo de projeção, levando em consideração o tempo médio que um cidadão estadunidense passa ao telefone para ser atendido, multiplicando isso pelo número de vezes que utiliza serviços como esse ao longo da vida. O resultado foi bastante desanimador.

Se você passar uma média de 10 a 20 minutos por semana aguardando atendimento via telefone, ao longo da sua vida você vai desperdiçar nada menos do que 43 dias ouvindo musiquinhas irritantes ou mensagens gravadas. Infelizmente a pesquisa não leva em consideração os serviços de teleatendimento no Brasil. Será que a situação aqui é pior?